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ITIL® (IT Infrastructure Library)

Professionelles IT Service Management mit ITIL®

Professionelles IT Service Management (ITSM) stellt sicher, dass die IT-Infrastruktur und die Informationssysteme den Anforderungen des Geschäfts und der Anwender entsprechen. IT Service Management ist ein maßgeblicher Faktor für den Erfolg von Unternehmen im globalen Wettbewerb.

Das meist verbreitete Rahmenwerk für die Konzeption, Steuerung und Optimierung der Geschäftsprozesse im ITSM bietet die IT Infrastructure Library (ITIL®): eine „open source“ Beschreibung von Best-Practices, d.h. von erprobten, bewährten und effektiven Prozessen und Vorgehensweisen. Aufgrund konsequenter Prozessorientierung ist ITIL® skalierbar und kann sowohl im mittelständischen als auch in großen Unternehmen eingesetzt werden.

Unsere Zertifizierungskurse

ITIL® (IT Infrastructure Library) - für das Management von IT-Services

ITIL® 4 erweitert die bisherige ITIL-Version um eine praktikable und flexible Basis für Organisationen auf ihrer Reise in Richtung digitale Transformation. Es liefert ein end-to-end Betriebsmodell zum Betrieb von Produkten und Services und befähigt IT Teams ihre entscheidende Rolle in der Unternehmensstrategie wahrzunehmen.

Die grundlegenden Konzepte und Inhalte von ITIL® bleiben erhalten (und damit auch die bisherigen Investitionen). ITIL® 4 bietet einen flexiblen Übergang, um die neuen Arbeitsweisen der modernen digitalen Welt zu adaptieren.

Die neue Version zeigt einen praktikablen Weg auf hin zu einem schnelleren, flexibleren und adaptiveren Ansatz im Service Management. Sie spiegelt die heutige Unternehmens- und Technologiewelt wider und integriert Konzepte wie Agile, Lean, DevOps und digitale Transformation. Neben der Notwendigkeit eines ganzheitlichen Ansatzes, werden die Themen Kollaboration, Transparenz und Automatisierung betont.

ITIL® 4 verbindet die besten Dinge aus den bekannten ITIL® Versionen und erweitert diese mit dem Ziel schneller Qualität und Wert für Personen und Organisationen zu liefern.

Die ITIL® 4 Foundation ist eine Einführung in die neue Version und gibt einen Überblick über die Modelle, Konzepte und Praktiken.

Das ITIL® 4 Foundation Buch steht derzeit nur in englischer Sprache zur Verfügung und auch das Kursmaterial ist in englischer Sprache. Die Kurssprache ist deutsch.

Kursinhalte:

  • A holistic approach to the co-creation of value with customers and other stakeholders in the form of products and services
  • The Guiding principles of ITIL® 4
  • The four dimensions of service management
  • Key concepts from Lean IT, Agile, DevOps, and why these are important to deliver business value
  • How ITIL® practices described in ITIL® 4 will maintain the value and importance provided by the current ITIL® processes, whilst at the same time expand to be integrated to different areas of service management and IT, from demand to value.

Auf dieser Basis legen die Teilnehmer im Rahmen des Seminars die ITIL® 4 Foundation Prüfung ab, um das ITIL® 4 Foundation Certificate zu erwerben.

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Das ITIL® 2011 Expert-Angebot umfasst alle Kursmodule, die zum Erreichen des ITIL® Expert Levels notwendig sind.

Die folgenden Kurse basieren auf einer erfolgreich abgeschlossenen ITIL® Foundation, welche die Grundlage für die Teilnahme an den Expert-Kursen darstellt.

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Die Ausbildung ITIL® 2011 Expert Complete umfasst alle Kursmodule, die zum Erreichen des ITIL® Expert Levels notwendig sind.
Wir bieten das Expert-Paket für diejenigen, die schon einen ITIL® Foundation-Kurs erfolgreich absolviert haben, auch ohne das Foundation-Modul an. Beachten Sie aber, dass eine erfolgreiche Foundation-Zertifizierung die Grundlage für die Teilnahme an den Expert-Kursen darstellt.

Die Kurse werden, soweit dies organisatorisch und formell möglich ist, in Blöcken gehalten und soweit gekürzt, dass signifikant Präsenztage eingespart werden können. Durch einen beschleunigten Wissensaufbau und die Konzentration auf die wirklich wichtigen Dinge und Zusammenhänge gelingt dies, ohne auf Inhalte und Qualität zu verzichten.

Hierbei gibt es folgende einfache Regel: Der erste und der letzte Kurs in der folgenden Liste stehen tatsächlich auch am Anfang und am Ende der Ausbildung. Alle anderen Kurse dazwischen können in beliebiger Reihenfolge durchlaufen werden.

Sprechen Sie uns für die Details zum ITIL® Expert Complete direkt an. Unser Team organisiert mit Ihnen den kompletten Ablauf und stimmt alle Details auf Ihre Anforderungen ab.

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Der Zulauf für den Erwerb zusätzlicher berufsrelevanter Zertifizierungen, noch während des Studiums, hat sich deutlich verstärkt. Hochschulabsolventen registrieren natürlich, dass die Unternehmen Bewerber wollen, die neben der Qualifikation eines Hochschulstudiums auch Kompetenzen mitbringen, die ihnen helfen, sich in der komplexen Welt einer IT Organisation schnell zurechtzufinden.

Wir sind davon überzeugt, dass eine enge Zusammenarbeit zwischen der Praxis und den Hochschulen eine Bereicherung für beide Seiten darstellt. Während wir von den neuen Impulsen und Ideen profitieren, bekommen die Studierenden nicht nur eine hervorragende Möglichkeit, frühzeitig Praxiskontakte zu knüpfen, sondern auch praxisrelevante Zusatzqualifikationen zu erwerben, die ihre Berufschancen deutlich erhöhen.

Eine Übersicht aller Hochschulen mit denen wir kooperieren finden Sie hier.

Die Vorteile

  • Das ITIL® 2011 Foundation Seminar findet an einer Universität statt, sodass der ITIL® Stoff anders als in einem normalen Grundlagenseminar zusätzlich aus Sicht der Forschung und Lehre reflektiert wird.
  • Für Studierende an Hochschulinstituten mit denen wir kooperieren ist der Kurs kostenlos, ihnen werden lediglich die Prüfungsgebühren in Rechnung gestellt.
  • Für Teilnehmer aus der Wirtschaft wird der Kurs zum gleichen Preis wie das 3-tägige ITIL® 2011 Foundation Seminar angeboten.

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Der folgende Kurse basiert auf einer erfolgreich abgeschlossenen ITIL® Foundation.

Durch die verschiedenen Aufgaben und Aktivitäten der Teilnehmer während der ITIL® Simulation, bekommen diese tiefgehende Einblicke in die verschiedenen ITIL® Prozesse – und das alles im Kontext Ihres Unternehmens.
Durch das aktive Mitwirken, erlebt der Teilnehmer die Chancen und Konsequenzen der Implementierung einer prozessorientierten Arbeitsweise und lernt, diese aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten.

Die ITIL® Simulation aktiviert und intensiviert das Wissen aus dem ITIL® Foundation Training und bietet die optimale Möglichkeit, die erlernten Grundlagen auf die aktuelle Unternehmenssituation zu transferieren.
Der Lernprozess der Teilnehmer endet nicht mit dem ITIL® Simulation Kurs, sondern wird durch das Coaching unserer Trainer und die Selbsterfahrungen der Teilnehmer weitergeführt.

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Ihre Vorteile

Mit ITIL®-basierendem Service Management können folgende Effekte erzielt werden:

  • Begriffe werden normiert und Arbeitsabläufe standardisiert.
  • Kosten werden transparent und sinken.
  • Die Qualität der IT Services wird auf die Geschäftsbedürfnisse hin optimiert.
  • Die Zufriedenheit der Nutzer steigt.
  • Das Risiko für das Geschäft durch mangelhafte IT Services wird minimiert.

Die Version 2011 der IT Infrastructure Library bettet die Service Management-Prozesse in einen umfassenden Lebenszyklus von IT Services ein. Damit werden mehr Steuerungsfaktoren als bisher in ein zusammenhängendes Modell einbezogen. ITIL® 2011 gelingt es, die effektive Gestaltung von Serviceprozessen mit einem hohen Anspruch an IT Governance zu verbinden.

ITIL® wird auch im deutschsprachigen Raum zum Standard. Deshalb sind ITIL® Kenntnisse sowohl für verantwortliche Führungskräfte als auch für alle am Service Beteiligten von Bedeutung. Denn kritisch für den Erfolg sind die Mitarbeiter, ihre Qualifikation und Motivation. Nur ein klares Verständnis der Prozesse und der eigenen Rolle darin kann eine reibungslose Zusammenarbeit und die gemeinsame Orientierung am Nutzen für den Kunden garantieren.

Bitte beachten Sie: Da ITIL® vor kurzem eine neuere Version auf den Markt gebracht hat (ITIL® 4), sind wir auch dabei unser Trainingsportfolio zu überarbeiten. Momentan bieten wir nur den Foundationkurs für ITIL® 4 an, alles anderen ITIL® Kurse beziehen sich noch auf die Vorgängerversion.

Buchung und Information

Möchten Sie Kurse buchen oder haben Sie Fragen zu unserem Angebot, dann sprechen Sie uns an.

Olga Kozlova
Training Services
olga.kozlova@b-pi.com
+49 221 964 34 63-20