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ITIL® (IT Infrastructure Library)

Professionelles IT Service Management mit ITIL®

Professionelles IT Service Management (ITSM) stellt sicher, dass die IT-Infrastruktur und die Informationssysteme den Anforderungen des Geschäfts und der Anwender entsprechen. IT Service Management ist ein maßgeblicher Faktor für den Erfolg von Unternehmen im globalen Wettbewerb.

Das meist verbreitete Rahmenwerk für die Konzeption, Steuerung und Optimierung der Geschäftsprozesse im ITSM bietet die IT Infrastructure Library (ITIL®): eine „open source“ Beschreibung von Best-Practices, d.h. von erprobten, bewährten und effektiven Prozessen und Vorgehensweisen. Aufgrund konsequenter Prozessorientierung ist ITIL® skalierbar und kann sowohl im mittelständischen als auch in großen Unternehmen eingesetzt werden.

Unsere Zertifizierungskurse

ITIL® (IT Infrastructure Library) - für das Management von IT-Services

Basierend auf dem ITIL® Service Lifecycle erhalten die Teilnehmer einen fundierten Überblick über die Best-Practices zum erfolgreichen Management von IT Services.

Teilnehmer werden die ITIL® 2011 Fachtermini beherrschen und die Möglichkeiten zur Steuerung und Kontrolle des IT Service Management verstehen und einschätzen können. Sie werden ein gutes Verständnis der wirtschaftlichen, organisatorischen und qualitativen Auswirkungen der ITIL® Best-Practices entwickeln und es auf ihre Unternehmen anwenden können.

Auf dieser Basis legen die Teilnehmer im Rahmen des Seminars die ITIL® 2011 Foundation Prüfung ab, um das ITIL® Foundation Certificate zu erwerben.

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Das ITIL® 2011 Expert-Angebot umfasst alle Kursmodule, die zum Erreichen des ITIL® Expert Levels notwendig sind.

Beachten Sie, dass eine erfolgreiche Foundation-Zertifizierung die Grundlage für die Teilnahme an den Expert-Kursen darstellt.

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Die Ausbildung ITIL® 2011 Expert Complete umfasst alle Kursmodule, die zum Erreichen des ITIL® Expert Levels notwendig sind.
Wir bieten das Expert-Paket für diejenigen, die schon einen ITIL® Foundation-Kurs erfolgreich absolviert haben, auch ohne das Foundation-Modul an. Beachten Sie aber, dass eine erfolgreiche Foundation-Zertifizierung die Grundlage für die Teilnahme an den Expert-Kursen darstellt.

Die Kurse werden, soweit dies organisatorisch und formell möglich ist, in Blöcken gehalten und soweit gekürzt, dass signifikant Präsenztage eingespart werden können. Durch einen beschleunigten Wissensaufbau und die Konzentration auf die wirklich wichtigen Dinge und Zusammenhänge gelingt dies, ohne auf Inhalte und Qualität zu verzichten.

Hierbei gibt es folgende einfache Regel: Der erste und der letzte Kurs in der folgenden Liste stehen tatsächlich auch am Anfang und am Ende der Ausbildung. Alle anderen Kurse dazwischen können in beliebiger Reihenfolge durchlaufen werden.

Sprechen Sie uns für die Details zum ITIL® Expert Complete direkt an. Unser Team organisiert mit Ihnen den kompletten Ablauf und stimmt alle Details auf Ihre Anforderungen ab.

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Der Zulauf für den Erwerb zusätzlicher berufsrelevanter Zertifizierungen, noch während des Studiums, hat sich deutlich verstärkt. Hochschulabsolventen registrieren natürlich, dass die Unternehmen Bewerber wollen, die neben der Qualifikation eines Hochschulstudiums auch Kompetenzen mitbringen, die ihnen helfen, sich in der komplexen Welt einer IT Organisation schnell zurechtzufinden.

Wir sind davon überzeugt, dass eine enge Zusammenarbeit zwischen der Praxis und den Hochschulen eine Bereicherung für beide Seiten darstellt. Während wir von den neuen Impulsen und Ideen profitieren, bekommen die Studierenden nicht nur eine hervorragende Möglichkeit, frühzeitig Praxiskontakte zu knüpfen, sondern auch praxisrelevante Zusatzqualifikationen zu erwerben, die ihre Berufschancen deutlich erhöhen.

Eine Übersicht aller Hochschulen mit denen wir kooperieren finden Sie hier.

Die Vorteile

  • Das ITIL® 2011 Foundation Seminar findet an einer Universität statt, sodass der ITIL® Stoff anders als in einem normalen Grundlagenseminar zusätzlich aus Sicht der Forschung und Lehre reflektiert wird.
  • Für Studierende an Hochschulinstituten mit denen wir kooperieren ist der Kurs kostenlos, ihnen werden lediglich die Prüfungsgebühren in Rechnung gestellt.
  • Für Teilnehmer aus der Wirtschaft wird der Kurs zum gleichen Preis wie das 3-tägige ITIL® 2011 Foundation Seminar angeboten.

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Durch die verschiedenen Aufgaben und Aktivitäten der Teilnehmer während der ITIL® Simulation, bekommen diese tiefgehende Einblicke in die verschiedenen ITIL® Prozesse – und das alles im Kontext Ihres Unternehmens.
Durch das aktive Mitwirken, erlebt der Teilnehmer die Chancen und Konsequenzen der Implementierung einer prozessorientierten Arbeitsweise und lernt, diese aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten.

Die ITIL® Simulation aktiviert und intensiviert das Wissen aus dem ITIL® Foundation Training und bietet die optimale Möglichkeit, die erlernten Grundlagen auf die aktuelle Unternehmenssituation zu transferieren.
Der Lernprozess der Teilnehmer endet nicht mit dem ITIL® Simulation Kurs, sondern wird durch das Coaching unserer Trainer und die Selbsterfahrungen der Teilnehmer weitergeführt.

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Ihre Vorteile

Mit ITIL®-basierendem Service Management können folgende Effekte erzielt werden:

  • Begriffe werden normiert und Arbeitsabläufe standardisiert.
  • Kosten werden transparent und sinken.
  • Die Qualität der IT Services wird auf die Geschäftsbedürfnisse hin optimiert.
  • Die Zufriedenheit der Nutzer steigt.
  • Das Risiko für das Geschäft durch mangelhafte IT Services wird minimiert.

Die Version 2011 der IT Infrastructure Library bettet die Service Management-Prozesse in einen umfassenden Lebenszyklus von IT Services ein. Damit werden mehr Steuerungsfaktoren als bisher in ein zusammenhängendes Modell einbezogen. ITIL® 2011 gelingt es, die effektive Gestaltung von Serviceprozessen mit einem hohen Anspruch an IT Governance zu verbinden.

ITIL® wird auch im deutschsprachigen Raum zum Standard. Deshalb sind ITIL® Kenntnisse sowohl für verantwortliche Führungskräfte als auch für alle am Service Beteiligten von Bedeutung. Denn kritisch für den Erfolg sind die Mitarbeiter, ihre Qualifikation und Motivation. Nur ein klares Verständnis der Prozesse und der eigenen Rolle darin kann eine reibungslose Zusammenarbeit und die gemeinsame Orientierung am Nutzen für den Kunden garantieren.

Buchung und Information

Möchten Sie Kurse buchen oder haben Sie Fragen zu unserem Angebot, dann sprechen Sie uns an.

Daniela Henn

Daniela Henn
Training-Services und Qualitätsmanagement
daniela.henn@b-pi.com
+49 221 964 34 63-3